PENERAPAN IMAGE RESTORATION THEORY PADA KASUS PENUNDAAN JAMAAH UMROH DI PT RANDA AZZAHRA ALHARAMAIN
Kata Kunci:
Image Restoration Theory, Komunikasi Krisis, Umrah, Penundaan Keberangkatan, Manajemen ReputasiAbstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan Image Restoration Theory (IRT) dalam menangani krisis penundaan keberangkatan jamaah Umrah di PT Randa Azzahra Alharamain. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik penelitian wawancara mendalam terhadap pihak manajemen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan berbagai strategi pemulihan citra seperti transparansi informasi, pemberian solusi (refund dan penjadwalan ulang), komunikasi interpersonal, permintaan maaf, penegasan komitmen pelayanan, hingga pembenahan SOP internal. Strategi tersebut mampu meredam ketidakpuasan jamaah dan mempertahankan kepercayaan publik. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi kajian komunikasi krisis, khususnya pada industri jasa perjalanan ibadah.
