PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA INDOMARET KEJAKSAAN

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen  Pada Indomaret Kejaksaan.  Penelitian ini dilakukan di Indomaret, Jalan Kejaksaan, Petisah Tengah, Medan Petisah, Medan, Kota Medan, Sumatera Utara 20112. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Indomaret cabang  Jalan Kejaksaan Medan pada periode januari-februari  2025 sebanyak 300 konsumen. Pemilihan sampel yang dilakukan adalah dengan menggunakan menggunakan metode non-probability dengan teknik purposive sampling sebagai teknik penentuan sampelnya. Menggunakan rumus slovin sehingga sampel sebanyak 75 responden. Metode analisis data menggunakan uji analisis data, regresi linier berganda, asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi.  Berdasarkan dari hasil  uji t (uji parsial) variabel citra merek menunjukan bahwa nilai thitung 3,677 >ttabel 1,992 dan nilai signifikan 0,000<0,05 sehingga bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil perhitungan uji t (uji parsial) variabel kualitas pelayanan menunjukan bahwa nilai nilai thitung 5,773 >ttabel 1,992 dan  nilai signifikan 0,000< 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Indomaret Kejaksaan. Berdasarkan hasil perhtiungan uji f (uji simultan) variabel citra merek  dan kualitas pelayanan menunjukan bahwa nilai dan fhitung 66,811 fttabel 3,13 dan nilai signifikan 0,000<0,05, maka dapat disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas pelayan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen Indomaret Kejaksaan.Nilai R Square sebesar 0.650 yang berarti 65 % faktor-faktor dari loyalitas konsumen  dapat dijelaskan oleh variabel citra merek dan kualitas pelayanan  sedangkan selebihnya sebesar 35% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.

The purpose of this study was to determine the influence of brand image and service quality on consumer loyalty at Indomaret. This study was conducted at Indomaret, Jalan Kejaksaan, Petisah Tengah, Medan Petisah, Medan, Medan City, North Sumatra 20112. The population in this study was all consumers who shopped at the Indomaret branch on Jalan Kejaksaan, Medan, during the period January-February 2025, totaling 300 consumers. The sample selection used a non-probability method with purposive sampling. The Slovin formula was used to determine the sample size, resulting in a sample size of 75 respondents. Data analysis methods used data analysis, multiple linear regression, classical assumptions, hypothesis testing, and coefficient of determination testing.

Based on the results of the t-test (partial test) the brand image variable shows that the t-value is 3.677> t-table 1.992 and the significant value is 0.000<0.05 so that the brand image has a positive and significant effect on consumer loyalty. The results of the t-test calculation (partial test) of the service quality variable show that the t-value is 5.773> t-table 1.992 and the significant value is 0.000<0.05, it can be concluded that service quality has a positive and significant effect on consumer loyalty at Indomaret Kejaksaan. Based on the results of the f test calculation (simultaneous test) of the brand image and service quality variables, it shows that the value and f count are 66.811, ft table 3.13 and the significant value is 0.000 <0.05, so it can be concluded that brand image and service quality have a simultaneous effect on consumer loyalty at Indomaret Kejaksaan. The R Square value is 0.650, which means that 65% of the factors of consumer loyalty can be explained by the brand image and service quality variables, while the remaining 35% is explained by other factors not examined in this study