PENGARUH SERVICE QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MORNING BAKERY D'GREEN CITY KOTA TANJUNGPINANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (service quality), suasana toko (store atmosphere), dan variasi produk terhadap loyalitas konsumen Morning Bakery D’green City di Kota Tanjungpinang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih secara purposive sampling dari konsumen yang telah berkunjung minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, service quality dan variasi produk berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen, sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,664, yang berarti 66,4% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh model penelitian. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa manajemen perlu lebih memfokuskan upaya pada pengelolaan variasi produk dan peningkatan kualitas layanan untuk membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan.

This study aims to analyze the influence of service quality, store atmosphere, and product variety on customer loyalty at Morning Bakery D’green City in Tanjungpinang City. The research method used is associative quantitative with a survey approach. The research sample consisted of 96 respondents selected through purposive sampling from consumers who had visited at least twice in the last 3 months. Data were collected using questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The results showed that partially, service quality and product variety had a significant positive effect on customer loyalty, while store atmosphere had no significant effect. Simultaneously, the three independent variables had a significant effect on customer loyalty with an Adjusted R² value of 0.664, meaning that 66.4% of the variation in loyalty can be explained by the research model. The implication of this research is that management needs to focus more efforts on managing product variety and improving service quality to build sustainable customer loyalty.