ANALISA TEORI ANTRIAN PADA SISTEM PELAYANAN DI RT SHOP KOTA TARAKAN MENGGUNAKAN SOFTWARE POM-QM
Kata Kunci:
Sistem Antrian, Single Channel Phase, Observasi, Pelayanan, RT ShopAbstrak
Penelitian yang berjudul Analisis Teori Antrian Pada Sistem Pelayanan Di RT Shop Kota Tarakan Menggunakan Software POM-QM merupakan sebuah UMKM yang berada di gang depan hotel Tarakan Plaza, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengetahui mekanisme antrian yang ada di UMKM RT Shop. Populasi penelitian ini adalah menganalisa keseluruhan pelanggan yang mengantri pada UMKM RT Shop dalam satu bulan. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data dilakukan secara observasi yaitu pengumpulan data dengan mengamati secara langsung terhadap objek penelitian yang bersangkutan. Metode analisa data yang digunakan adalah menggunakan model antrian single channel single phase. Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa UMKM RT Shop memiliki atau menggunakan 1 kasir pada antriannya.
The research entitled Analysis of Queuing Theory in the Service System at the Tarakan City RT Shop Using POM-QM Software is an MSME located in the alley in front of the Tarakan Plaza Hotel. This research aims to analyze and determine the queuing mechanism at the RT Shop MSME. The population of this research is to analyze all customers who queue at the UMKM RT Shop in one month. In this research, the data collection technique was carried out by observation, namely collecting data by directly observing the research object in question. The data analysis method used is a single channel single phase queuing model. In this research it can be seen that the UMKM RT Shop has or uses 1 cashier in the queue.
