PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, AKSESIBILITAS, DAN DAYA TARIK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN BERKUNJUNG KE AIR TERJUN CUNCA PLIAS MANGGARAI BARAT

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan, aksesibilitas, serta daya tarik wisata memengaruhi kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Air Terjun Cunca Plias, Manggarai Barat. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 96 wisatawan domestik sebagai responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh setiap variabel, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, yang ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,300 dan nilai t hitung sebesar 8,101. Aksesibilitas juga memberikan pengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,262 serta nilai t hitung sebesar 5,512. Sementara itu, daya tarik wisata berkolerasi positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dengan koefisien regresi bernilai 0,175 serta nilai t hitung sebesar 5,287. Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai F hitung sebesar 170,304. Berdasarkan nilai koefisien determinasi yang diperoleh (84,7%), ketiga variabel dalam penelitian ini terbukti mampu menyeleksi dan menjelaskan kepuasan wisatawan secara signifikan. Adapun 15,3% sisanya bersumber dari variabel lain yang tidak tercakup dalam model pengujian.

This study was conducted to analyze the extent to which service quality, accessibility, and tourist attractions affect tourist satisfaction among tourists visiting Cunca Plias Waterfall, West Manggarai. This study applied a quantitative approach involving 96 domestic tourists as respondents. Data were collected through questionnaires, while data analysis used multiple linear regression to determine the effects of each variable both partially and simultaneously. The results showed that service quality had a positive and significant effect on tourist satisfaction, as indicated by a regression coefficient of 0.300 and a t-count value of 8.101. Accessibility also had a positive and significant effect, with a regression coefficient of 0.262 and a t-count value of 5.512. Meanwhile, tourist attractions had a positive and significant effect on tourist satisfaction, with a regression coefficient of 0.175 and a t-count value of 5.287. Simultaneously, the three variables were proven to have a positive and significant effect on tourist satisfaction, with an F-count value of 170.304. The coefficient of determination of 84.7% indicates that tourist satisfaction is explained by the three research variables, while the remaining 15.3% is influenced by other factors outside the research model.