PERAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK, TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE TIKTOK SHOP DI INDONESIA

Abstrak

Perkembangan perdagangan digital mendorong integrasi antara media sosial dan e-commerce, salah satunya melalui kehadiran TikTok Shop di Indonesia. Platform ini menghadirkan pengalaman belanja berbasis konten visual, interaksi sosial, dan fitur live shopping yang membentuk cara konsumen memersepsikan produk. Dalam konteks tersebut, harga dan kualitas produk menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran harga dan kualitas produk dalam membentuk kepuasan konsumen pada e-commerce TikTok Shop di Indonesia melalui pendekatan kualitatif dengan metode riset kepustakaan. Data diperoleh dari berbagai literatur akademik yang relevan dan dianalisis menggunakan teknik analisis isi untuk mengidentifikasi tema serta pola temuan penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa harga berperan sebagai pembentuk persepsi nilai dan ekspektasi awal konsumen, terutama melalui strategi promosi seperti diskon, gratis ongkos kirim, dan sistem pembayaran COD. Sementara itu, kualitas produk menjadi faktor utama dalam evaluasi pasca-pembelian, khususnya terkait kesesuaian antara informasi produk yang ditampilkan melalui konten digital dengan kondisi aktual yang diterima konsumen. Kepuasan konsumen terbentuk melalui interaksi antara persepsi harga dan kualitas produk, sejalan dengan expectancy–disconfirmation theory yang menekankan perbandingan antara harapan dan kinerja aktual produk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan pelaku usaha di TikTok Shop tidak hanya ditentukan oleh strategi harga yang kompetitif, tetapi juga oleh konsistensi dalam menjaga kualitas produk sesuai dengan informasi yang disampaikan. Kombinasi harga yang sepadan dan kualitas produk yang baik menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan konsumen yang berkelanjutan pada e-commerce berbasis media sosial.

The rapid development of digital commerce has accelerated the integration of social media and e-commerce, one of which is represented by the emergence of TikTok Shop in Indonesia. This platform offers a shopping experience based on visual content, social interaction, and live shopping features that shape how consumers perceive products. In this context, price and product quality become crucial factors influencing consumer satisfaction. This study aims to analyze the role of price and product quality in shaping consumer satisfaction on TikTok Shop in Indonesia using a qualitative approach through library research. Data were collected from relevant academic literature and analyzed using content analysis to identify themes and patterns from previous studies. The findings indicate that price plays a role in shaping perceived value and initial consumer expectations, particularly through promotional strategies such as discounts, free shipping, and cash on delivery (COD) payment systems. Meanwhile, product quality serves as the primary factor in post-purchase evaluation, especially regarding the consistency between product information presented through digital content and the actual condition of the product received by consumers. Consumer satisfaction is formed through the interaction between price perception and product quality, in line with the expectancy–disconfirmation theory, which emphasizes the comparison between expectations and actual product performance. This study concludes that the success of sellers on TikTok Shop is determined not only by competitive pricing strategies but also by consistency in maintaining product quality in accordance with the information provided. The combination of reasonable prices and good product quality is the key to creating sustainable consumer satisfaction in social commerce–based e-commerce.