RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-COMMERCE DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CATERING UNI ASLI

Abstrak

Catering Uni Asli menghadapi permasalahan dalam penjualan, pemasaran, dan laporan yang belum tersistem. Dalam sistem yang berjalan, proses pemesanan Catering Uni Asli bersifat manual dimana pelanggan menghubungi pemilik melalui telepon atau datang langsung untuk menanyakan menu dan melakukan pemesanan. Pemilik kemudian mencatat pesanan di handphone dan menggunakan dua buku folio untuk mencatat pesanan dan membuat laporan bulanan. Metode ini dianggap tidak efektif karena memerlukan pekerjaan ganda. Selain itu pemasaran catering uni asli hanya mengandalkan brosur, sehingga jangkauan pasarnya terbatas. Dengan adanya masalah tersebut, perlu dikembangkan Sistem Informasi E-Commerce yang Berbasis Web. Dengan menggunakan platform web, maka proses pemesanan, pemasaran dan laporan catering uni asli dapat dilakukan pemilik maupun customer secara daring yang lebih produktif dan hemat waktu. Dalam penelitian ini diterapkan  metode Rapid Application Development (RAD), yang mana metode ini dapat mengetahui kebutuhan pengguna secara tepat dan interaksi yang lebih personal dengan pengguna sehingga sistem dapat disesuaikan dengan keperluan customer dan pemilik catering uni asli. Metode desain yang diterapkan adalah UML (Unified Modeling Language) untuk mendeskripsikan rancangan sistem dan PHP (Hypertext Preprocessor) dan Framework Native sebagai bahasa pemrograman serta desain database menggunakan MySQL. Sistem ini melibatkan dua pihak, yaitu admin dan pengguna. Pengujian dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing dan Usability Testing menggunakan skala likert. Hasil uji kelayakan menunjukkan sistem memperoleh nilai rata-rata sebesar 95%, yang menunjukkan bahwa sistem beroperasi dengan baik dan dapat digunakan. Dengan kata lain, sistem informasi E-Commerce ini dapat memberikan bantuan Catering Uni Asli dalam mengelola penjualan, pemasaran, laporan secara lebih efektif, cepat, dan aman.