PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN

Abstrak

Persaingan usaha yang semakin kompetitif menuntut pelaku bisnis untuk menerapkan strategi promosi penjualan yang efektif serta meningkatkan kualitas layanan guna mendorong kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei melalui kuesioner kepada 30 responden. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian reliabel, dengan nilai Cronbach’s Alpha untuk variabel promosi penjualan sebesar 0,682, kualitas layanan sebesar 0,819, dan kepuasan pelanggan sebesar 0,913. Hasil regresi linear berganda membuktikan bahwa promosi penjualan dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F=33,636; Sig<0,001). Secara parsial, promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (B=1,033; t=6,364; Sig<0,001), sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan (B=0,012; t=0,074; Sig=0,942). Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dalam penelitian ini lebih dominan dipengaruhi oleh promosi penjualan dibandingkan kualitas layanan.