PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Promosi penjualan dan kualitas layanan merupakan dua faktor penting yang berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Perusahaan dituntut tidak hanya mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas, tetapi juga menerapkan strategi promosi yang menarik serta memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi indikator utama keberhasilan perusahaan karena berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, keputusan pembelian ulang, dan keberlanjutan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan jasa perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator promosi penjualan, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, dengan pengukuran menggunakan skala Likert lima poin. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, serta dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi penjualan dan kualitas layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan promosi penjualan yang tepat dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam bidang pemasaran dan manajemen jasa, serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi promosi dan peningkatan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sales promotion and service quality are two important factors that play a crucial role in shaping customer satisfaction amid increasingly intense business competition. Companies are required not only to offer high-quality products or services, but also to implement attractive sales promotion strategies and deliver excellent service to customers. Customer satisfaction is a key indicator of business success, as it influences customer loyalty, repeat purchase decisions, and long-term business sustainability. This study aims to analyze the effect of sales promotion and service quality on customer satisfaction, both partially and simultaneously. This study employs a quantitative approach with an associative research design. The research population consists of all customers who have purchased products or used the company’s services. The sampling technique used is purposive sampling, with criteria that customers have made purchases more than once. Research data were collected through questionnaires developed based on indicators of sales promotion, service quality, and customer satisfaction, measured using a five-point Likert scale. The collected data were analyzed using validity and reliability tests, followed by multiple linear regression analysis, t-test, and F-test. The results indicate that sales promotion has a positive and significant effect on customer satisfaction. In addition, service quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, sales promotion and service quality have a significant effect on customer satisfaction. These findings suggest that the more effective the sales promotion strategies implemented and the higher the service quality provided, the higher the level of customer satisfaction achieved. This study is expected to contribute theoretically to marketing and service management literature and provide practical implications for companies in formulating sales promotion strategies and continuously improving service quality to enhance customer satisfaction.