FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN REGISTRASI ONLINE DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SULTAN ABDUL AZIZ SYAH PEUREULAK ACEH TIMUR TAHUN 2024

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan dalam pelayanan Rumah Sakit. Salah satu pelayanan yang paling berpengaruh di Rumah Sakit yaitu registrasi atau pendaftaran, merupakan gerbang awal dari suatu pelayanan di rumah sakit. Di era ini banyak pelayanan yang telah dimudahkan dengan menggunakan sistem online salah satunya yaitu registrasi online di unit rawat jalan. Registrasi online merupakan pengembangan untuk menghindari jumlah antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama serta meningkatkan akses pelayanan Rumah Sakit. Tujuan penelitian adalah analisis Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Registrasi Online di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Aceh Timur Tahun 2024. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif pendekatan cross sectional. Populasi seluruh pasien yang datang berobat dengan registrasi online di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Abdul Aziz Syah Peureulak 289 kunjungan, pengambilan sampel metode Accidental sampling. Sampel berjumlah 74, Analisa data dilakukan dengan analisis univariat, bivariat dengan chi- square dan multivariate dengan regresi logistic. Hasil uji regresi logistic bahwa ada pengaruh faktor Keberwujudan terhadap pelayanan registrasi online p = 0,004 < 0,05 . Tidak ada Pengaruh Faktor Kehandalan p = 1,000, Ketanggapan p = 1,000, Jaminan p = 1,000 dan Empati p = 1,000 terhadap pelayanan registrasi online di Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur. Variabel yang dominan memengaruhi penelitian ini adalah variabel Keberwujudan dengan p=0,004 exp (B) 15,119. Keberwujudan merupakan faktor dominan berpengaruh terhadap pelayanan registrasi online. Faktor Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati tidak berpengaruh terhadap pelayanan registrasi online di unit rawat Jalan Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh. Saran adanya petugas yang kompeten dan ramah, tersedianya ruang yang mudah di akses dan nyaman,pelayanan registrasi online cepat.