FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN REGISTRASI ONLINE DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SULTAN ABDUL AZIZ SYAH PEUREULAK ACEH TIMUR TAHUN 2024

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan dalam pelayanan Rumah Sakit. Salah satu pelayanan yang paling berpengaruh di Rumah Sakit yaitu registrasi atau pendaftaran, merupakan gerbang awal dari suatu pelayanan di rumah sakit. Di era ini banyak pelayanan yang telah dimudahkan dengan menggunakan sistem online salah satunya yaitu registrasi online di unit rawat jalan. Registrasi online merupakan pengembangan untuk menghindari jumlah antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama serta meningkatkan akses pelayanan Rumah Sakit. Tujuan penelitian adalah analisis Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Registrasi Online di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Aceh Timur Tahun 2024. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif pendekatan cross sectional. Populasi seluruh pasien yang datang berobat dengan registrasi online di unit Rawat Jalan Rumah Sakit Abdul Aziz Syah Peureulak 289 kunjungan, pengambilan sampel metode Accidental sampling. Sampel berjumlah 74, Analisa data dilakukan dengan analisis univariat, bivariat dengan chi- square dan multivariate dengan regresi logistic. Hasil uji regresi logistic bahwa ada pengaruh faktor Keberwujudan terhadap pelayanan registrasi online p = 0,004 < 0,05 . Tidak ada Pengaruh Faktor Kehandalan p = 1,000, Ketanggapan p = 1,000, Jaminan p = 1,000 dan Empati p = 1,000 terhadap pelayanan registrasi online di Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh Timur. Variabel yang dominan memengaruhi penelitian ini adalah variabel Keberwujudan dengan p=0,004 exp (B) 15,119. Keberwujudan merupakan faktor dominan berpengaruh terhadap pelayanan registrasi online. Faktor Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati tidak berpengaruh terhadap pelayanan registrasi online di unit rawat Jalan Rumah Sakit Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak, Aceh. Saran adanya petugas yang kompeten dan ramah, tersedianya ruang yang mudah di akses dan nyaman,pelayanan registrasi online cepat.

Patient satisfaction is an indicator of success in hospital services. One of the most influential services in a hospital is registration or registration, which is the initial gate to a service in a hospital. In this era, many services have been made easier by using online systems, one of which is online registration in outpatient units. Online registration is a development to avoid long queues and long waiting times and improve access to hospital services. The aim of this research is to analyze the factors that influence patient satisfaction with online registration services in the outpatient unit at Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Hospital, East Aceh in 2024. The type of research used is a quantitative descriptive cross sectional approach. The population of all patients who came for treatment using online registration at the Outpatient Unit of Abdul Aziz Syah Peureulak Hospital was 289 visits, sampling using the Accidental Sampling method. The sample numbered 74. Data analysis was carried out using univariate analysis, bivariate analysis with chi-square and multivariate analysis with logistic regression. The results of the logistic regression test show that there is an influence of the Tangibility factor on online registration services, p = 0.004 < 0.05. There is no influence of the Reliability factor p = 1,000, Responsiveness p = 1,000, Assurance p = 1,000 and Empathy p = 1,000 on online registration services at Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Hospital, East Aceh. The variable that most dominantly influences this research is the Tangibility variable with p=0.004 exp (B) 15.119. Tangibility is the most dominant factor influencing online registration services. The factors of Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy do not influence online registration services in the outpatient unit of Sultan Abdul Aziz Syah Peureulak Hospital, Aceh. Suggestions for hospitals: Competent and friendly staff, easy access and comfortable room, fast online registration service.