PENGARUH PELAYANAN PETUGAS PASASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA MOPAH MERAUKE

Abstrak

Peningkatan penggunaan moda transportasi udara, mendorong perusahaan penerbangan untuk bisa memberi pelayanan yang optimal bagi penumpang. Aktifitas penanganan bagasi, kargo, peralatan pembantu mobilitas penumpang sewaktu berada di bandara baik untuk keperluan keberangkatan atau saat kedatangan di tangani oleh petugas ground handling. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pelayanan petugas pasasi mempengaruhi kepuasan penumpang di bandara Mopah Merauke. Sumber data yang digunakan ialah data primer dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan pada 100 penumpang sebagai sampel. Hasil penelitian yang dilakukan memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan petugas pasasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Bandara Mopah Merauke, dengan hasil pengujian hipotesis menunjukkan Ha diterima dan H0 ditolak.