STRATEGI KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KESISWAAN TERHADAP KEPUASAN SISWA SMP DARUSSALAM MEDAN

Abstrak

Penelitian ini membahas tentang strategi kualitas pelayanan administrasi kesiswaan dan dampaknya terhadap kepuasan siswa di SMP Darussalam Medan. Tujuannya adalah untuk menganalisis: 1) kualitas layanan administrasi kesiswaan, 2) kepuasan siswa terhadap layanan administrasi, dan 3) hubungan antara guru dan siswa mengenai kualitas layanan administrasi kesiswaan. Melalui pendekatan analisis kualitatif dengan metode deskriptif, narasumber dalam penelitian ini adalah guru Al-Qur’an dan Matematika di SMP Darussalam Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi kesiswaan di SMP Darussalam Medan sudah sangat baik, kepuasan siswa terhadap layanan administrasi ini dapat dilihat dan dibuktikan dengan kemudahan pembayaran SPP, surat menyurat, dan interaksi yang dinamis antara pihak yayasan dengan pengelola unit staf-staf harmonis dengan siswa di SMP Darussalam Medan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi institusi pendidikan yang berusaha meningkatkan kepuasan siswa melalui peningkatan efisiensi dan efektivitas administrasi kesiswaan.