ANALISIS KINERJA UNIT RAMP DISPATCHER PT GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTINAK

Abstrak

Unit ramp dispatcher menjadi elemen penting dalam menjaga kinerja dan keselamatan operasi di airside bandara dengan melibatkan koordinasi berbagai aspek, mulai dari perawatan pesawat, penanganan penumpang dan cargo, ketepatan waktu pada setiap tahapan ini sangat penting untuk menjaga OTP (On Time Performance) guna menghindari over ground time di lapangan. Masalah utama yang terjadi di Bandar Udara Internasional Supadio seperti keterlambatan, penggunaan sumber daya yang tidak efisien, serta masalah kualitas pelayanan dan keselamatan serta ketepatan waktu pelayanan yang menjadikan peran ramp dispatcher mempunyai pengaruh yang sangat besar untuk meminimalisir permasalahan tersebut. Karena unit ini bertugas untuk memantau, mencatat waktu dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan penanganan pesawat di apron. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja serta cara untuk meningkatkan kinerja unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan mulai dari 19 Januari 2024 – 19 Februari 2024. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara yang dilakukan secara langsung kepada beberapa petugas unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak serta dengan melakukan observasi pada Unit Operasional. Sedangkan data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari kajian pustaka serta jurnal-jurnal yang berkaitan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja petugas unit ramp dispatcher PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio sudah cukup baik apabila dilihat dari segi kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Adapun beberapa cara yang dapat dilakukan guna meningkatkan kinerja petugas ramp diantaranya adalah dengan melakukan briefing mingguan, selalu melakukan update terkait dengan SOP, melakukan pengawasan dan kontrol kepada petugas, serta melakukan dokumentasi terhadap permasalahan yang terjadi.

The ramp dispatcher unit is an important element in maintaining the performance and safety of operations at airport airside by involving coordination of various aspects, starting from aircraft maintenance, passenger and cargo handling, punctuality at each stage is very important to maintain OTP (On Time Performance) to avoid overloading. ground time on the field. The main problems that occur at Supadio International Airport include delays, inefficient use of resources, as well as problems with quality of service and safety and timeliness of service which makes the role of the ramp dispatcher have a very big influence in minimizing these problems. Because this unit is tasked with monitoring, recording time and coordinating all activities related to handling aircraft on the apron. The aim of this research is to determine the performance and ways to improve the performance of the PT Gapura Angkasa ramp dispatcher unit at Supadio Pontianak International Airport. This research is research that uses qualitative methods using primary and secondary data. This research was conducted from 19 January 2024 - 19 February 2024. Primary data in this research was obtained from the results of interviews conducted directly with several PT Gapura Angkasa ramp dispatcher unit officers at Supadio Pontianak International Airport as well as by observing the Operational Unit. Meanwhile, secondary data in this research was obtained from literature reviews and related journals. The data analysis techniques used in this research are data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of the research show that the performance of PT Gapura Angkasa ramp dispatcher unit officers at Supadio International Airport is quite good when viewed in terms of quality, quantity, timeliness, effectiveness and independence. There are several ways that can be done to improve the performance of ramp officers, including holding weekly briefings, always updating SOPs, supervising and controlling officers, and documenting problems that occur.