PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Promosi penjualan dan kualitas layanan merupakan dua faktor penting yang berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Perusahaan dituntut tidak hanya mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas, tetapi juga menerapkan strategi promosi yang menarik serta memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi indikator utama keberhasilan perusahaan karena berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, keputusan pembelian ulang, dan keberlanjutan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian atau menggunakan jasa perusahaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator promosi penjualan, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, dengan pengukuran menggunakan skala Likert lima poin. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, serta dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi penjualan dan kualitas layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan promosi penjualan yang tepat dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam bidang pemasaran dan manajemen jasa, serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi promosi dan peningkatan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.