PENGARUH SISTEM REPUTASI DAN ULASAN PELANGGAN TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PENGGUNA PLATFORM E-COMMERCE PADA PEMBELIAN ALAT ELEKTRONIK DI TANGERANG

Abstrak

Jual beli di era digital merupakan hal yang sangat lumrah pada masa ini, e-commerce menjadi tempat yang sangat masif untuk proses jual beli. Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh sistem reputasi dan ulasan pelanggan terhadap Purchase intetion baik secara langsung melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian kuantitatif dengan metode PLS-SEM ini dimulai pada tahun 2023 dengan befokus pada pelanggan pembeli alat elektronik. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang menghasilkan 137 responden. Pengolahan data menggunakan SmartPLS 3. Temuan penelitian ini menunjukan bahwa sistem reputasi dan ulasan pelanggan mendorong munculnya kepercayaan. Kepercayaan juga menjadi faktor terjadinya Purchase intention. Implikasi manajerial dari penelitian ini menekankan pentingnya penjual untuk mengadaptasi strategi pemasaran guna mendorong ulasan positif dan merancang program loyalitas yang efektif berdasarkan pengaruh ulasan terhadap purchase intention. Selain itu, pengembangan sistem penghargaan untuk ulasan yang informatif dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.