VTRANSFORMASI PERAN DIRECT SELLING DAN PERSONAL SELLING DALAM ERA DIGITAL: STUDI KASUS DI INDUSTRI RETAIL

Abstrak

Direct Selling dan Personal Selling merupakan dua strategi penting dalam pemasaran langsung yang telah mengalami evolusi signifikan seiring dengan kemajuan teknologi. Kerangka teori menguraikan definisi, karakteristik, peran tradisional, dan dampak teknologi digital terhadap kedua metode ini. Metode penelitian yang digunakan adalah literatur review, melibatkan analisis mendalam terhadap berbagai sumber literatur akademis dan industri yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Direct Selling telah mengalami pergeseran dari model konvensional ke platform digital, memungkinkan perluasan jangkauan pasar dan peningkatan interaksi langsung dengan konsumen. Sementara itu, Personal Selling menggunakan teknologi untuk meningkatkan personalisasi dalam interaksi antara penjual dan konsumen, mengoptimalkan pengalaman pembelian secara individual. Integrasi keduanya dalam strategi omnichannel menjadi krusial untuk mengoptimalkan efektivitas pemasaran dan memenuhi ekspektasi konsumen yang semakin tinggi terhadap pengalaman belanja yang menyeluruh. Kesimpulan menyatakan bahwa adaptasi terhadap teknologi digital adalah kunci keberhasilan dalam praktik Direct Selling dan Personal Selling di era saat ini. Perusahaan perlu memanfaatkan data untuk personalisasi, mengintegrasikan platform untuk memaksimalkan keterlibatan konsumen, dan mempertimbangkan tantangan seperti keamanan data dan regulasi privasi. Saran untuk penelitian mendatang adalah melakukan studi kasus yang lebih mendalam terhadap implementasi teknologi dalam praktik pemasaran langsung untuk mengidentifikasi pola sukses dan strategi inovatif lainnya.