PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM ISI ULANG “BIRU” DI PERUM GRAMAPURI CIKARANG BLOK K

Penulis

  • Etty Zuliawati Zed Universitas Pelita Bangsa
  • Melati Sabrina Kurniawati Universitas Pelita Bangsa
  • Sarumaha Siska Ekawati Putri Universitas Pelita Bangsa
  • Nur Cholifatur Rohma Universitas Pelita Bangsa
  • Bunga Dwi Shinta Universitas Pelita Bangsa

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian air minum isi ulang BIRU. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan memakai jenis convenience sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan orang-orang yang melakukan pembelian di air minum isi ulang BIRU. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dibantu program IBM SPSS versi

29.0.     Pengujian hipotesis menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

 

Unduhan

Diterbitkan

2024-07-20

Terbitan

Vol 8 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner

Bagian

Articles