PENGARUH GROOMING PERSONEL AIRPORT SECURITY TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA EL-TARI KUPANG

Abstrak

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Grooming terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Eltari Kupang. Penelitian ini dilakukan pada Bulan Februari-Maret 2024, dengan wakty 2 bulan (1 Februari-31 Maret 2024) dan tempat penelitian adalah Bandar Udara Internasional Eltari Kupang Provinsi Nusa Tenggara Timur. Penelitian dilakukan menggunakan data primer yang pengumpulan datanya menggunakan kuisioner dan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan analisis kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 24. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang pesawat Bandar Udara Eltari Kupang yang berjumlah 100 orang. Hasil dari penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji regresi linier sederhana, uji t, dan uji koefisien determinan menunjukan bahwa Grooming berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat pada Bandar Udara Eltari Kupang. Dalam uji koefisien determinasi didapatkan hasil data sebesar 92,21% yang dapat dijelaskan oleh sedangkan sisanya sebesar 7,79% dapat dijelaskan oleh pengaruh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.

This research is quantitative research that is associative in nature. This research aims to determine the effect of grooming on passenger satisfaction at Eltari Kupang Airport. This research was conducted in February-March 2024, with a time of 2 months (1 February-31 March 2024) and the research location was Eltari Kupang International Airport, East Nusa Tenggara Province. The research was conducted using primary data where data collection used questionnaires and interviews. In this research, researchers used quantitative analysis, multiple linear regression analysis and coefficient of determination analysis with the help of SPSS 24. The sample in this research was all 100 passengers at Eltari Kupang Airport. The results of the research obtained using a simple linear regression test, t test, and determinant coefficient test show that Grooming has a positive and significant effect on Airplane Passenger Satisfaction at Eltari Kupang Airport. In the coefficient of determination test, the data obtained was 92.21% which could be explained by the remaining 7.79% which could be explained by the influence of other variables not examined by the author.