PENGARUH PENGETAHUAN, KEAMANAN, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT NASABAH MILENIAL BANK SYARIAH INDONESIA DALAM MENGGUNAKAN FITUR LAYANAN CARDLESS WITHDRAWAL PADA APLIKASI BYOND BY BSI DI TULUNGAGUNG

Abstrak

Perkembangan teknologi digital yang mendorong transformasi signifikan di sektor perbankan melalui inovasi layanan mobile banking. Bank Syariah Indonesia (BSI) turut melakukan pengembangan layanan digital dengan meluncurkan aplikasi Byond by BSI sebagai penyempurnaan dari aplikasi sebelumnya. Salah satu fitur yang tersedia adalah tarik tunai tanpa kartu (cardless withdrawal), yang meskipun telah ada pada aplikasi sebelumnya, pemanfaatannya masih belum optimal, khususnya di kalangan nasabah milenial yang memiliki karakter kritis dan selektif dalam menggunakan layanan digital. Secara teoretis, minat penggunaan teknologi dijelaskan melalui Technology Acceptance Model (TAM) dan didukung oleh teori kepercayaan yang menekankan pentingnya pengetahuan, keamanan, dan kemudahan transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap minat nasabah milenial dalam menggunakan fitur cardless withdrawal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan analisis regresi berganda terhadap 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan pengetahuan, keamanan, dan kemudahan transaksi berpengaruh positif dan siggnifikan terhadap minat menggunakan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan aspek keamanan, penyederhanaan sistem transaksi, serta peningkatan edukasi digital untuk meningkatkan adopsi layanan.