KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN SMART GOVERNANCE DI KOTA TANGERANG (STUDI KASUS SMART CITY)

Abstrak

Isu perkembangan kualitas pelayanan publik yang dimana di berikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima layanan. kualitas pelayanan publik juga merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan jasa produk, manusia, proses lingkungan dimana penilaian kualitasnya ditentukan pada saat pemberian pelayanan publik tersebut. Pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian ini ialah mengacu pada perspektif pelanggan dimana mereka mengharapkan pelayanan yang terbaik dari pemberi layanan. Mengacu pada strandar pelayanan yang berlaku menurut Zeithaml, Parassuraman &Berry (dalam Hardiyansyah 2011:11); ada indikator kualitas pelayanan yang terkait pada lima dimensi yaitu: Bukti fisik (Tangibles), Realibilitas (Reability), Daya Tanggap (Responssivenees), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empaty). Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif yakni suatu analisis yang berdasarkan pada data yang diperoleh dengan melalui teknik pengumpulan data penelitian. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan ada beberapa yang dapat di jadikan sebagai rumusan kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan Smart Governance di Kota Tangerang sebagai berikut : 1. Kualiatas Pelayanan Publik Mewujudkan Smart Governance. 2.Faktor Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Smart City.

The issue of developing the quality of public services provlded by all agencles must of course pay attention to the satisfacition of service recipients. Public service quality is also a dynamic condition related to product services, people, environmental processes where the quality assessment is determined when providing the public service. The measurement of service quality in this research refers to the customer's perspective where they expect the best service from the service provider. Referring to the applicable service standards according to Zeithaml, Parassuraman & Berry (in Hardiyansyah 2011:11); There are service quality indicators related to five dimensions, namely: Physical Evidence (Tangibles), Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. This research also uses a qualitative method, namely an analysis based on data obtained through research data collection techniques. The results of this research show that there are several things that can be used as a formulation for the quality of public services in realizing Smart Governance in Tangerang City as follows: 1. Quality of Public Services Realizing Smart Governance. 2. Factors for Improving the Quality of Public Services Through Smart Cities.