PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN DAN ASPIRASI MAHASISWA BERBASIS WEB DENGAN INTEGRASI CHATBOT AI GEMINI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pengaduan dan aspirasi mahasiswa berbasis web yang terintegrasi dengan chatbot berbasis AI menggunakan API Gemini. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efektivitas komunikasi antara mahasiswa dan pihak kampus, khususnya dalam penyampaian keluhan dan aspirasi secara daring. Metode yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan pendekatan prototyping, dimulai dari studi literatur, analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, hingga pengujian menggunakan metode Black Box. Sistem yang dibangun menyediakan antarmuka yang ramah pengguna untuk mahasiswa dan admin, serta dilengkapi fitur chatbot yang mampu merespons pertanyaan umum secara otomatis dan responsif selama 24 jam. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem bekerja sesuai ekspektasi pada berbagai skenario penggunaan, baik dari sisi fungsionalitas sistem web maupun chatbot. Dengan adanya sistem ini, mahasiswa dapat menyampaikan pengaduan atau aspirasi kapan saja secara efisien, dan pihak kampus dapat menindaklanjuti secara lebih transparan dan terstruktur. Pengembangan ini diharapkan menjadi solusi inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan internal perguruan tinggi dan mendorong terciptanya lingkungan kampus yang lebih partisipatif dan terbuka.

This research aims to develop a web-based student complaints and aspirations system integrated with an AI-based chatbot using the Gemini API. This system is designed to increase the effectiveness of communication between students and the campus, especially in submitting complaints and aspirations online. The method used is Research and Development (R&D) with a prototyping approach, starting from literature study, needs analysis, system design, implementation, to testing using the Black Box method. The built system provides a user-friendly interface for students and admins, and is equipped with a chatbot feature that is able to respond to general questions automatically and responsively for 24 hours. The test results show that the system works as expected in various usage scenarios, both in terms of web system functionality and chatbot. With this system, students can submit complaints or aspirations at any time efficiently, and the campus can follow up in a more transparent and structured manner. This development is expected to be an innovative solution to improve the quality of internal college services and encourage the creation of a more participatory and open campus environment.