TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TELUK BATANG KABUPATEN KAYONG UTARA

Abstrak

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu aspek penting dalam sistem pelayanan kesehatan yang berorientasi pada peningkatan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Teluk Batang. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner SERVQUAL yang dibagikan kepada 90 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling sesuai kriteria inklusi. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu: kehandalan (reliability) diperoleh hasil sebesar 72,2% puas dan 27,8% sangat puas, ketanggapan (responsiveness) sebesar 65,6% puas dan 34,4% sangat puas, keyakinan (assurance) sebesar 67,8% puas dan 32,2% sangat puas, empati (empathy) sebesar 66,7% puas dan 33,3% sangat puas, serta fasilitas berwujud (tangible) sebesar 63,3% puas dan 36,7% sangat puas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki tingkat kepuasan yang tinggi tanpa adanya responden yang menyatakan tidak puas atau sangat tidak puas. Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah kehandalan, sedangkan yang terendah adalah fasilitas berwujud. Hasil ini mengindikasikan bahwa pelayanan kefarmasian di Puskesmas Teluk Batang telah memenuhi harapan pasien secara keseluruhan.

Pharmaceutical services are one of the important aspects of the healthcare system that aim to improve patients’ quality of life. This study aims to determine the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at Teluk Batang Community Health Center. This research employed a descriptive survey method with a quantitative approach. Data were collected through a SERVQUAL questionnaire distributed to 90 respondents selected using purposive sampling based on inclusion criteria. Satisfaction was measured based on five SERVQUAL dimensions: reliability showed 72.2% satisfied and 27.8% very satisfied, responsiveness showed 65.6% satisfied and 34.4% very satisfied, assurance showed 67.8% satisfied and 32.2% very satisfied, empathy showed 66.7% satisfied and 33.3% very satisfied, and tangible facilities showed 63.3% satisfied and 36.7% very satisfied. The results indicated that all dimensions achieved high satisfaction levels, with no respondents reporting dissatisfaction. The highest satisfaction level was in the reliability dimension, while the lowest was in the tangible facilities dimension. These findings suggest that pharmaceutical services at Teluk Batang Community Health Center have met overall patient expectations.