PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN ENTREPRENEURIAL MARKETING SERTA KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS GENERASI Z BERKUNJUNG KE UMBUL PONGGOK KLATEN
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Entrepreneurial Marketing, Kepuasan, Loyalitas, Generai ZAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan entrepreneurial marketing terhadap loyalitas generasi Z, dengan kepuasan sebagai variabel intervening, di objek wisata Umbul Ponggok Klaten. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Teknik pengambilan sampel adalah probability sampling dengan jumlah 200 responden generasi Z (usia 17–27 tahun) yang berkunjung ke Umbul Ponggok. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan entrepreneurial marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung. Kepuasan juga terbukti sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antar variabel bebas dan loyalitas. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pengelola wisata untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan inovasi pemasaran guna mempertahankan loyalitas generasi Z.
This research focuses on examining how service quality and entrepreneurial marketing influence the loyalty of Generation Z, using satisfaction as an intermediary variable, at the Umbul Ponggok Klaten tourist site. A quantitative research methodology was employed , utilizing a survey approach . The sampling method used was probability sampling, which included 200 Generation Z respondents (aged 17- 27 years) who visited Umbul Ponggok. The data analysis was conducted using validity, reliability, and path analysis tests. Findings from the study reveal that both service quality and entrepreneurial marketing significantly impact visitor satisfaction and loyalty. It has also been confirmed that satisfaction acts as a mediating variable that enhances the relationship between the independent variables and loyalty. This research offers suggestions for tourism managers to enhance service quality and marketing innovation to sustain the loyalty of generation Z.
