PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRABFOOD (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y) dengan nilai Thitung 4,979 >Ttabel 1,662 dan nilai Sig 0,000<0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Citra merek (X2) menunjukkan terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y). dengan nilai Thitung variabel citra meek sebesar 3,069 > 1,662 dengan nilai signifikansi 0,003<0,05. Jadi dapat disimpulkan Ha diterima dan Ho ditolak. E-service quality (X3) menunjukkan terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan grabfood (Y). dengan nilai Thitung variabel e-service quality sebesar 3,989 > 1,662 dengan nilai signifikansi 0,000>0,05. Jadi dapat disimpulkan Ha ditolak dan Ho diterima. Secara bersamaan (X1), (X2) dan (X3) secara simultan mempengaruhi (Y) sebesar 0,000<0,005 dan nilai Fhitung > Ftabel 58,510>2,700.

This research aims to determine and analyze the influence of the independent variable on the dependent variable. The method used in this research is a quantitative method. The sample in this research were 96 students from the Faculty of Islamic Economics and Business at UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. The research results show that price (X1) has a significant effect on Grabfood customer loyalty (Y) with a T value of 4.979 > T table 1.662 and a Sig value of 0.000 < 0.05, which means Ho is rejected and Ha is accepted. Brand image (X2) shows that there is a significant influence on Grabfood customer loyalty (Y). with a calculated T value of the meek image variable of 3.069 > 1.662 with a significance value of 0.003 <0.05. So it can be concluded that Ha is accepted and Ho is rejected. E-service quality (X3) shows that there is an insignificant positive influence on Grabfood customer loyalty (Y). with a T value of the e-service quality variable of 3.989 > 1.662 with a significance value of 0.000 > 0.05. So it can be concluded that Ha is rejected and Ho is accepted. Simultaneously (X1), (X2) and (X3) simultaneously influence (Y) by 0.000<0.005 and the value of Fcount>Ftable 58.510>2.700.