PENGARUH ON TIME PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA

Abstrak

Penyebab terjadinya keterlambatan di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta yaitu ketika saat salah satu rute penerbangan mengalami penumpang sehingga tim boarding harus melakukuan penyisiran bagasi penumpang agar tidak memenuhi compartment pesawat dan ketika boarding gate mulai dibuka banyak penumpang tidak disana ketika dipanggil untuk segera boarding karena di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta sangat luas sehingga banyak penumpang yang tersesat dalam perjalanan menuju gerbang yang sangat luas sehingga mengakibatkan penerbangan tertunda.Setiap harinya di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta terjadi penundaan yang disebabkan oleh faktor teknis operasional yaitu pesawat mengalami antrian panjang untuk lepas landas untuk menunggu pesawat lain mendarat terlenih dahulu sehingga menyebabkan keterlambatan pada saat lepas landas. Akibatbya, tidak tepat waktunya keberangkatan dan kedatangan pesawat terbang Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Dalam menjalankan penelitiannya, peneliti memilih metode yang kompleks dengan menggunakan metode campuran. Peneliti memulai dengan mengumpulkan data primer melalui survei kuesioner yang disebar kepada 100 responden. Untuk memastikan representasi yang memadai, peneliti menggunakan metode pengambilan sampel consecutive sampling. Dari hasil penelitian yang dilakukan, terungkap bahwa kinerja penerbangan yang on time performance memiliki dampak yang signifikan terhadap kesetiaan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Hasil analisis hipotesis menegaskan hal ini dengan nilai uji t sebesar 9,988, yang jauh melampaui nilai tabel t yang hanya sebesar 1,984, dengan tingkat signifikansi mencapai 0,000, yang jauh lebih rendah daripada ambang batas yang telah ditetapkan sebelumnya, yaitu 0,05. Artinya, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel on time performance memiliki pengaruh sebesar 50,4% terhadap tingkat kesetiaan atau loyalitas penumpang, sedangkan 49,6% sisanya mungkin dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini. Hal ini menyoroti pentingnya on time performance dalam mempertahankan loyalitas penumpang terhadap maskapai penerbangan.

The cause of delays at Soekarno Hatta International Airport was when one of the flight routes had passengers so the boarding team had to do a sweep of passenger baggage so that it did not fill the plane's compartment and when the boarding gate started to open many passengers were not there when called to board immediately because it was at the airport. Soekarno Hatta International Airport is very wide so many passengers get lost on the way to the very large gate, resulting in delayed flights. Every day at Soekarno Hatta International Airport there are delays caused by operational technical factors, namely planes experience long queues to take off to wait for other planes. landed too late, causing a delay during take-off. This resulted in the departure and arrival of Garuda Indonesia aircraft not being on time at Soekarno Hatta International Airport. In carrying out the research, the researcher chose a complex method using mixed methods. Researchers started by collecting primary data through a questionnaire survey distributed to 100 respondents. To ensure adequate representation, researchers used a consecutive sampling method. From the results of the research conducted, it was revealed that on-time flight performance had a significant impact on the loyalty of Garuda Indonesia airline passengers at Soekarno Hatta International Airport. The results of the hypothesis analysis confirm this with a t test value of 9.988, which far exceeds the t table value of only 1.984, with a significance level reaching 0.000, which is much lower than the previously set threshold, namely 0.05. This means that the t test results show that the on time performance variable has an influence of 50.4% on the level of passenger loyalty, while the remaining 49.6% may be influenced by other factors that have not been examined in this research. This highlights the importance of on-time performance in maintaining passenger loyalty to airlines.