ANALISA TEORI ANTRIAN PADA SISTEM PELAYANAN DI RT SHOP KOTA TARAKAN MENGGUNAKAN SOFTWARE POM-QM

Abstrak

Penelitian yang berjudul Analisis Teori Antrian Pada Sistem Pelayanan Di RT Shop Kota Tarakan Menggunakan Software POM-QM merupakan sebuah UMKM yang berada di gang depan hotel Tarakan Plaza, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengetahui mekanisme antrian yang ada di UMKM RT Shop. Populasi penelitian ini adalah menganalisa keseluruhan pelanggan yang mengantri pada UMKM RT Shop dalam satu bulan. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data dilakukan secara observasi yaitu pengumpulan data dengan mengamati secara langsung terhadap objek penelitian yang bersangkutan. Metode analisa data yang digunakan adalah menggunakan model antrian single channel single phase. Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa UMKM RT Shop memiliki atau menggunakan 1 kasir pada antriannya.