TRANSFORMASI MANAJEMEN HUMAS MELALUI MEDIA DIGITAL: UPAYA MENINGKATKAN CITRA LEMBAGA DI BALAI DIKLAT KEAGAMAAN SURABAYA

Abstrak

Transformasi manajemen humas pada era digital menjadi kebutuhan penting bagi lembaga dalam membangun serta mempertahankan citra positif di tengah perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat. Penelitian ini dilakukan di Balai Diklat Keagamaan Surabaya lembaga pemerintah di bawah Kementerian Agama yang bertugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan. Balai Diklat Keagamaan Surabaya memanfaatkan berbagai platform digital, khususnya Website, Instagram, Twitter (X), Facebook, YouTube, untuk mempublikasikan kegiatan, menyebarkan informasi, serta memperkenalkan program lembaga. Namun pengelolaan media digital menghadapi beberapa tantangan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya kompetensi digital, dan konsistensi dalam penyajian konten. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana manajemen humas dalam mengupayakan media digital untuk meningkatkan citra Balai Diklat Keagamaan Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini yaitu Balai Diklat Keagamaan Surabaya telah memanfaatkan media digital dengan mengunggah konten seperti pamflet, foto, dan video kegiatan di Instagram, YouTube, Facebook, dan Twitter untuk mempromosikan program kegiatan yang ada di Balai Diklat Keagamaan Surabaya. Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan gambaran mengenai pentingnya peran media digital sehingga dapat dijadikan acuan dalam meningkatkan citra positif institusi pemerintah di era digital.