STRATEGI PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN CITRA LEMBAGA PENDIDIKAN STUDI KASUS PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN SIDOARJO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan publik dalam upaya meningkatkan citra lembaga pendidikan pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif dengan metode studi kasus, serta teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Sidoarjo telah menerapkan berbagai strategi pelayanan publik yang berorientasi pada peningkatan kualitas layanan, meliputi transparansi informasi, akuntabilitas, digitalisasi administrasi, serta pengembangan kompetensi aparatur. Implementasi strategi tersebut berdampak positif terhadap peningkatan kepercayaan dan kepuasan masyarakat, yang pada akhirnya memperkuat citra lembaga sebagai institusi pemerintahan yang profesional, modern, dan responsif. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan sejumlah kendala, seperti ketimpangan literasi digital masyarakat dan keterbatasan kompetensi teknis pegawai. Oleh karena itu, diperlukan penguatan berkelanjutan terhadap kapasitas sumber daya manusia dan optimalisasi teknologi informasi agar pelayanan publik semakin efektif dan citra lembaga semakin positif di mata masyarakat.

This study aims to analyze public service strategies in improving the institutional image of the Department of Education and Culture of Sidoarjo Regency. The research employs a qualitative descriptive approach using a case study method, with data collected through in-depth interviews, observations, and documentation. The findings reveal that the Department has implemented various service strategies oriented toward enhancing service quality, including information transparency, accountability, administrative digitalization, and human resource development. The implementation of these strategies has positively influenced public trust and satisfaction, thereby strengthening the institution’s image as a professional, modern, and responsive government entity. However, several challenges remain, such as unequal levels of digital literacy among citizens and limited technical competence of staff. Therefore, continuous efforts to improve human resource capacity and optimize information technology are needed to ensure more effective public services and a stronger institutional image in the community.