KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS PELANGGAN JEANS JINISO PADA GENERASI Z DI KOTA SALATIGA

Abstrak

Fenomena persaingan merek lokal menuntut perusahaan mempertahankan loyalitas para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk Jeans Jiniso dan tingkat loyalitas pelanggan Generasi Z di Kota Salatiga yang didasarkan pada isu loyalitas pelanggan yang masih belum stabil di segmen ini. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain korelasional, melibatkan 100 responden Generasi Z pelanggan Jiniso di Kota Salatiga yang diperoleh melalui purposive sampling. Hasil uji korelasi Pearson Product Moment menunjukkan koefisien korelasi (rxy) sebesar 0.848 dan nilai signifikansi 0.000 (p < 0.05). Hal ini membuktikan terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan Jeans Jiniso pada Generasi Z di Kota Salatiga. Semakin tinggi kualitas produk yang dipersepsikan, semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Kualitas Produk memberikan sumbangan sebesar 71.9% terhadap Loyalitas Pelanggan. Implikasi temuan ini menegaskan bahwa perusahaan Jiniso harus menjaga konsistensi dimensi kualitas produk sebagai strategi utama untuk membuat para pelanggan tetap loyal.

The phenomenon of local brand competition demands that companies maintain the loyalty of their customers. This research aims to determine the relationship between the product quality of Jiniso Jeans and the level of customer loyalty among Generation Z in Salatiga City, based on the issue of still unstable customer loyalty in this segment. The study employed a quantitative method with a correlational design, involving 100 Generation Z respondents who are customers of Jiniso in Salatiga City, obtained through purposive sampling. The results of the Pearson Product Moment correlation test show a correlation coefficient (rxy) of 0.848 and a significance value of 0.000 (p < 0.05). This proves that there is a highly significant positive relationship between product quality and customer loyalty toward Jiniso Jeans among Generation Z in Salatiga City. The higher the perceived product quality, the higher the customer loyalty. Product Quality contributes 71.9% to Customer Loyalty. The implication of this finding emphasizes that the Jiniso company must maintain the consistency of its product quality dimensions as a main strategy to keep customers loyal.