IMPLEMENTASI PROGRAM LAYANAN ONLINE SICANTIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PROBOLINGGO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana impelementasi program layanan online SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Probolinggo dan juga faktor pendukung dan faktor penghambat impelemtasi program layanan online tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan datanya melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian mengacu pada teori Cherles O. Jones yang terdiri dari tiga indikaor yaitu pengorganisasian atau organisasi, inerpretasi, dan penerapan atau aplikasi berpengaruh terhadap implementasi program layanan online SICANTIK. Penerapan program layanan online SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu pIntu (DPMPTSP) Kota Probolinggu sudah berjalan dengan baik. Terdapat beberapa kendala dalam proses layanan tersebut yakni apabila aplikasi tersebut dalam masa perbaikan atau pemeliharaan aplikasi dan juga kadangkala terjadi mati lampu di dinas tersebut.