PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA FEBBY MART DI KECAMATAN JUJUHAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian pada Febby Mart di Kecamatan Jujuhan, Kabupaten Bungo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan 80 konsumen yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Variabel yang diteliti meliputi harga (X1), kualitas pelayanan (X2), word of mouth (Z), dan keputusan pembelian (Y). Hasil analisis menggunakan SmartPLS menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap word of mouth, Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap word of mouth, Terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap keputusan pembelian, Terdapat pengaruh yang tidak signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, Terdapat pengaruh yang signifikan word of mouth terhadap keputusan pembelian, Terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap keputusan pembelian melalui word of mouth, Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui word of mouth. Pengujian efek tidak langsung mengungkapkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui word of mouth sebagai variabel intervening. Kesimpulannya, word of mouth memainkan peran penting sebagai penghubung antara harga dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen di Febby Mart. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dengan memfokuskan pada peningkatan word of mouth untuk mendorong keputusan pembelian.

This study aims to analyze the impact of price, service quality, and word of mouth (WOM) on purchase decisions at Febby Mart in Jujuhan District, Bungo Regency. The research employs a descriptive method with a quantitative approach, involving 80 consumers selected through non-probability sampling techniques. The variables studied include price (X1), service quality (X2), word of mouth (Z), and purchase decisions (Y). Analysis using SmartPLS shows that: there is a significant effect of price on word of mouth; there is a significant effect of service quality on word of mouth; there is a significant effect of price on purchase decisions; there is no significant effect of service quality on purchase decisions; there is a significant effect of word of mouth on purchase decisions; there is a significant effect of price on purchase decisions through word of mouth; and there is a significant effect of service quality on purchase decisions through word of mouth. Indirect effects testing reveals that both price and service quality have a significant impact on purchase decisions through word of mouth as an intervening variable. In conclusion, word of mouth plays a crucial role as a link between price and service quality and consumer purchase decisions at Febby Mart. These findings provide insights for companies to design more effective marketing strategies by focusing on enhancing word of mouth to drive purchase decisions.