IMPLEMENTASI PROGRAM LAYANAN ONLINE SICANTIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PROBOLINGGO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana impelementasi program layanan online SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Probolinggo dan juga faktor pendukung dan faktor penghambat impelemtasi program layanan online tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan datanya melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian mengacu pada teori Cherles O. Jones yang terdiri dari tiga indikaor yaitu pengorganisasian atau organisasi, inerpretasi, dan penerapan atau aplikasi berpengaruh terhadap implementasi program layanan online SICANTIK. Penerapan program layanan online SICANTIK di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu pIntu (DPMPTSP) Kota Probolinggu sudah berjalan dengan baik. Terdapat beberapa kendala dalam proses layanan tersebut yakni apabila aplikasi tersebut dalam masa perbaikan atau pemeliharaan aplikasi dan juga kadangkala terjadi mati lampu di dinas tersebut.

This research aims to find out how the SICANTIK online service program is implemented in the Probolinggo City Investment and One-Stop Integrated Services Service (DPMPTSP) and also the supporting and inhibiting factors for implementing the online service program. This study used qualitative research methods. The data collection technique is through observation, interviews and documentation. The research results refer to Cherles O. Jones' theory which consists of three indicators, namely organization, interpretation, and implementation or application which influence the implementation of the SICANTIK online service program. The implementation of the SICANTIK online service program in the Probolinggu City Investment and One-Stop Integrated Services Service (DPMPTSP) has been going well. There are several obstacles in the service process, namely if the application is in the period of application repair or maintenance and also sometimes there are power outages in the service.