PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN DAN KEMAMPUAN INOVASI TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA KINERJA UMKM DI KOTA TANGERANG SELATAN

Abstrak

Keberadaan sektor UMKM dinilai tidak hanya sebagai tempat berlindung sementara bagi para pekerja yang belum memasuki sektor formal, namun juga menjadi alat penggerak tumbuhnya kegiatan perekonomian. UMKM selalu menjadi faktor utama dalam inovasi, untuk meningkatkan pembangunan ekonomi suatu negara dan kapabilitas inovasi secara keseluruhan. Kinerja UMKM merupakan hasil dari berbagai tujuan bisnis yang dapat dicapai melalui berbagai strategi efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah orientasi pelanggan dan kemampuan inovasi berpengaruh terhadap keunggulan kompetitif pada kinerja UMKM di Kota Tangerang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 130 sampel dengan pengolahan data menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Pengujian awal dilakukan dengan uji loading factor dan average variance consistency (AVE). Dilanjutkan dengan pengujian validitas dan reliabilitas. Hasil uji penelitian ini memberikan hasil bahwa orientasi pelanggan dan kemampuan inovasi berpengaruh positif signifikan terhadap keunggulan kompetitif melalui kinerja UMKM di Kota Tangerang.

The existence of the MSME sector is considered not only as a temporary shelter for workers who have not entered the formal sector, but also as a driving force for the growth of economic activities. MSMEs have always been a major factor in innovation, to improve a country's economic development and overall innovation capabilities. MSME performance is the result of various business objectives that can be achieved through various effective strategies. This study aims to determine whether customer orientation and innovation capabilities affect competitive advantage in MSME performance in Tangerang City. The number of samples used was 130 samples with data processing using SmartPLS 3.2.9 software. Initial testing was carried out with loading factor and average variance consistency (AVE) tests. Followed by validity and reliability testing. The results of this research test provide results that customer orientation and innovation capabilities have a significant positive effect on competitive advantage through MSME performance in Tangerang City