"ANALISIS BALANCED SCORECARD (BSC) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK."

Abstrak

Penilaian kinerja operasional perusahaan sangat penting untuk mengukur keberhasilan strategi yang diterapkan. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, menghadapi tantangan besar dalam mengelola kinerja operasional yang kompleks di tengah persaingan industri yang ketat. Untuk menganalisis kinerja operasional secara holistik, metode Balanced Scorecard (BSC) digunakan, yang melibatkan empat perspektif utama: finansial, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja operasional PT Bank Mandiri menggunakan pendekatan BSC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun kinerja finansial PT. Bank Mandiri menunjukkan hasil yang baik, terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki, khususnya dalam perspektif pelanggan dan proses internal. Fokus utama untuk peningkatan terletak pada kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional. Selain itu, aspek pembelajaran dan pertumbuhan juga membutuhkan penguatan, terutama dalam hal pengembangan sumber daya manusia dan budaya inovasi. Berdasarkan temuan ini, implementasi BSC di PT Bank Mandiri diharapkan dapat meningkatkan kinerja operasional secara berkelanjutan.