PENERAPAN TRANSPARANSI DAN PARTISIPASI DALAM PELAYANAN PUSKESMAS SEIJANG TERHADAP PELAYANAN PUBLIK

Abstrak

Pusat Kesehatan Masyarakat atau yang lebih sering disebut Puskesmas merupakan institusi pelayanan kesehatan primer yang memiliki peran utama dalam memberikan berbagai macam pelayanan kesehatan, mulai dari kegitan promotif yang bertujuan meningkatkan kesadaran dan perilaku hidup sehat, layanan preventif untuk mencegah munculnya penyakit, layanan kuratif berupa pengobatan, hingga layanan rehabilitatif bagi pemulihan kondisi pasien. Hal ini dilakukan bertujuan untuk mengevaluasi secara mendalam kualitas pelayanan yang (Sinta Nurul Utami, 2021) disediakan oleh puskesmas, menggunakan kerangka manajemen POAC yang meliputi  tahap perencanaan, pengorganisasian sumber daya, pelaksanaan kegiatan, dan pengendalian mutu layanan. Penelitian ini mengguanakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui metode pengumpulan data yakni berupa observasi langsung dilapangan dan wawancara dengan instansi terkait dan masyarakat sekitar. Hasil temuan mengindikasikan bahwa Puskesmas Seijang beberapa pegawai disana ada yang baik dan mengikuti tata cara prosedur yang tertera, dan juga terdapat pegawai yang tidak menerapkan aturan yang berlaku dalam melayani masyarakat yang datang berkunjung untuk berobat. Kesimpulannya puskesmas berperan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, dengan memberikan pelayanan yang responsif serta berorientasi pada peningkatan kesejahteraan dan kesehatan masyarakat sesuai dengan kebutuhan.

Community Health Centers, more commonly known as Puskesmas, are primary health care institutions that play a key role in providing a wide range of health services, ranging from promotional activities aimed at raising awareness and promoting healthy lifestyles, preventive services to prevent the onset of disease, curative services in the form of treatment, to rehabilitative services for patient recovery.This study aims to thoroughly evaluate the quality of services provided by Puskesmas, using the POAC management framework, which includes the stages of planning, resource organization, implementation of activities, and service quality control. This study uses a qualitative descriptive approach through data collection methods, namely direct observation in the field and interviews with relevant agencies and the surrounding community.The findings indicate that some employees at the Seijang Community Health Center are competent and follow the procedures outlined, while others do not apply the applicable rules in serving the community who come to seek treatment. In conclusion, community health centers play an important role in providing health services to the community by providing responsive services and focusing on improving the welfare and health of the community in accordance with their needs.