PEMANFAATAN TELEMEDICINE DI INDONESIA: TINJAUAN LITERATUR TERHADAP FAKTOR PENERIMAAN TEKNOLOGI, KEPUASAN PENGGUNA, DAN TANTANGAN IMPLEMENTASI LAYANAN KESEHATAN

Abstrak

Telemedicine merupakan inovasi pelayanan kesehatan yang semakin banyak dimanfaatkan oleh
masyarakat di berbagai daerah di Indonesia. Literature review ini bertujuan untuk mengkaji faktorfaktor yang memengaruhi penggunaan dan kepuasan terhadap layanan telemedicine, persepsi dan
ekspektasi pengguna terhadap keabsahan surat keterangan sakit online, serta tantangan
implementasi telemedicine di fasilitas pelayanan kesehatan. Sumber kajian terdiri atas lima
penelitian yang membahas pengaruh usia, kepercayaan, dan persepsi terhadap kepuasan pengguna
layanan telemedisin; keabsahan layanan telemedisin terkait surat keterangan sakit online dalam
persepsi dan ekspektasi pengguna; tantangan implementasi telemedicine di Rumah Sakit Mata Bali
Mandara tahun 2024; faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan telemedicine Halodoc di
Kota Bogor; serta pemanfaatan pelayanan telemedicine pada Generasi Z di Kota Makassar.
Metode yang digunakan dalam penelitian-penelitian tersebut secara umum meliputi pendekatan
kuantitatif melalui survei terhadap pengguna layanan telemedicine dan pendekatan kualitatif
melalui studi kasus pada fasilitas kesehatan. Hasil kajian menunjukkan bahwa usia, tingkat
kepercayaan, dan persepsi pengguna berpengaruh terhadap kepuasan serta keputusan penggunaan
telemedicine. Selain itu, Generasi Z memiliki tingkat pemanfaatan telemedicine yang relatif tinggi
karena kemudahan akses dan kedekatan dengan teknologi digital. Tujuan: Literature review ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan, kepuasan, serta persepsi
pengguna terhadap layanan telemedicine, termasuk keabsahan surat keterangan sakit online dan
tantangan implementasinya di fasilitas pelayanan kesehatan. Metode: studi ini merupakan
pencarian sumber referensi berupa jurnal \ artikel ilmiah yang di publikasikan. Literature review
ini menggunakan pendekatan naratif dengan menelaah lima jurnal terkait telemedicine di Indonesia
yang dianalisis berdasarkan kesamaan tema, metode penelitian, dan hasil utama untuk memperoleh
gambaran komprehensif mengenai penggunaan, kepuasan, serta tantangan layanan telemedicine.
Pengumpulan referensi melalui beberapa database online yaitu link google scholar. Hasil: hasil
kajian menunjukkan bahwa usia, kepercayaan, dan persepsi pengguna berpengaruh terhadap
kepuasan dan keputusan penggunaan telemedicine.

Telemedicine is a healthcare innovation increasingly utilized by people in various regions in
Indonesia. This literature review aims to examine the factors influencing the use of and
satisfaction with telemedicine services, user perceptions and expectations regarding the validity of
online medical certificates, and the challenges of implementing telemedicine in healthcare
facilities. The study sources consist of five studies that discuss the influence of age, trust, and
perceptions on user satisfaction with telemedicine services; the validity of telemedicine services
related to online medical certificates in terms of user perceptions and expectations; the challenges
of implementing telemedicine at Bali Mandara Eye Hospital in 2024; factors influencing the
decision to use Halodoc telemedicine in Bogor City; and the utilization of telemedicine services
among Generation Z in Makassar City. The methods used in these studies generally include a
quantitative approach through surveys of telemedicine service users and a qualitative approach
through case studies at healthcare facilities. The results of the study indicate that age, trust level,
and user perceptions influence satisfaction and decisions regarding telemedicine use. In addition,
70
Generation Z has a relatively high level of telemedicine utilization due to easy access and
familiarity with digital technology. Objective: This literature review aims to identify factors
influencing user use, satisfaction, and perceptions of telemedicine services, including the validity
of online medical certificates and the challenges of their implementation in healthcare facilities.
Methods: This study is a search for reference sources in the form of published journals and
scientific articles. This literature review uses a narrative approach by examining five journals
related to telemedicine in Indonesia, analyzing them based on similarities in themes, research
methods, and key findings to obtain a comprehensive overview of the use, satisfaction, and
challenges of telemedicine services. References were collected through several online databases,
including Google Scholar links. Results: The study indicates that user age, trust, and perceptions
influence satisfaction and decisions about telemedicine use.