CITRA MEREK SEBAGAI ASET STRATEGIS DALAM PEMASARAN LAYANAN KESEHATAN: TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS

Abstrak

Persaingan industri layanan kesehatan yang semakin menuntut rumah sakit untuk tidak hanya mengandalkan kualitas klinis, tetapi juga strategi pemasaran yang mampu membangun keunggulan kompetitif. Salah satu elemen penting dalam strategi tersebut adalah citra merek (brand image) yang berfungsi sebagai aset tak berwujud dalam membentuk persepsi dan preferensi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran citra merek sebagai aset strategis dalam pemasaran layanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode tinjauan literatur sistematis dengan pendekatan kualitatif berdasarkan kerangka PRISMA. Sumber data diperoleh dari Google Scholar, PubMed, dan DOAJ. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas. Pemasaran digital terbukti berkontribusi dalam memperkuat citra merek melalui peningkatan kepercayaan pasien.

The growing competiton in the healthcare industry requires hospitals to adopt effective marketing strategies in addition to maintaining clinical equity. One of the most importan elements in this strategy is brand image, which serve as an intangible asset in shaping patients perceptions and preferences. This study aims to examine the role of brand image as a strategic asset in healthcare marketing. This study employed a qualitative systematic literature review based on the PRISMA framework. Data were collected from Google Scholar, PubMed, and DOAJ. The results indicate that brand image significantly influences patients decision-making, satisfaction, trust, and loyalty. Digital marketing plays an important role in strengthening hospital brand image by enhancing patient trust