ULASAN PALSU PADA MARKETPLACE DALAM PERSFEKTIF ETIKA BISNIS DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Abstrak

Perkembangan marketplace memberikan kemudahan bagi konsumen dalam memperoleh informasi melalui rating dan ulasan sebelum melakukan pembelian. Namun, munculnya ulasan palsu atau fake reviews dapat mengurangi kredibilitas informasi dan menimbulkan persoalan dalam hubungan antara pelaku usaha dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik ulasan palsu pada marketplace dalam perspektif etika bisnis serta mengkaji keterkaitannya dengan kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui studi kepustakaan. Data penelitian berupa data sekunder yang diperoleh dari jurnal ilmiah, buku, penelitian terdahulu, dan sumber akademik lain yang relevan. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan analisis isi dengan mengidentifikasi, mengelompokkan, membandingkan, dan menginterpretasikan temuan dari berbagai literatur. Hasil kajian menunjukkan bahwa ulasan palsu merupakan bentuk manipulasi informasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi suatu produk atau penjual maupun merusak reputasi pesaing. Praktik tersebut berpotensi bertentangan dengan prinsip kejujuran, transparansi, tanggung jawab, dan keadilan dalam kegiatan bisnis. Ulasan palsu juga dapat mengurangi kredibilitas sistem rating dan ulasan sehingga memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap penjual maupun marketplace. Oleh karena itu, penerapan etika bisnis yang konsisten, penguatan mekanisme pengawasan marketplace, dan peningkatan sikap kritis konsumen diperlukan untuk me njaga kredibilitas informasi dalam perdagangan digital.

The development of online marketplaces provides consumers with convenient access to information through ratings and reviews before making purchasing decisions. However, the emergence of fake reviews can reduce information credibility and create ethical concerns in relationships between businesses and consumers. This study aims to analyze fake reviews on online marketplaces from a business ethics perspective and examine their relationship with consumer trust. This study employs a descriptive qualitative method through a literature study. The research data consist of secondary data obtained from scientific journals, books, previous studies, and other relevant academic sources. The data were analyzed descriptively using content analysis by identifying, categorizing, comparing, and interpreting findings from various sources. The findings indicate that fake reviews constitute a form of information manipulation that can be used to improve the reputation of a product or seller or to damage competitors' reputations. Such practices may conflict with the principles of honesty, transparency, responsibility, and fairness in business activities. Fake reviews may also reduce the credibility of rating and review systems, thereby affecting consumer trust in sellers and online marketplaces. Therefore, consistent implementation of business ethics, stronger marketplace monitoring mechanisms, and increased consumer awareness are necessary to maintain information credibility in digital commerce.