PENGARUH DIGITALISASI PERPAJAKAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KECEPATAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PERPAJAKAN DI KOTA KEDIRI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi perpajakan, kemudahan penggunaan, dan kecepatan layanan terhadap kepuasan layanan perpajakan pada wajib pajak UMKM di Kota Kediri. Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2026 dan dilatarbelakangi oleh penerapan Coretax Administration System sebagai bagian dari transformasi digital administrasi perpajakan yang diharapkan dapat meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan kualitas pelayanan perpajakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 93 wajib pajak UMKM di Kota Kediri yang menjadi responden penelitian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan perpajakan dengan nilai signifikansi 0,010 < 0,05. Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan perpajakan dengan nilai signifikansi 0,044 < 0,05. Kecepatan layanan berpengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap kepuasan layanan perpajakan dengan nilai signifikansi 0,028 < 0,05. Secara simultan, digitalisasi perpajakan, kemudahan penggunaan, dan kecepatan layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan layanan perpajakan dengan nilai F hitung sebesar 4,709 dan signifikansi 0,004 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,137 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 13,7% variasi kepuasan layanan perpajakan, sedangkan 86,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan layanan perpajakan pada wajib pajak UMKM di Kota Kediri dalam konteks transformasi digital perpajakan pada tahun 2026.

This study aims to analyze the effects of tax digitalization, ease of use, and service speed on tax service satisfaction among Micro, Small, and Medium Enterprise (MSME) taxpayers in Kediri City. This study was conducted in 2026 and was motivated by the implementation of the Coretax Administration System as part of the digital transformation of tax administration, which is expected to improve the convenience, speed, and quality of tax services. This study employed a quantitative approach with an associative research design. The data were collected through questionnaires distributed to 93 MSME taxpayers in Kediri City who served as research respondents. The data analysis techniques included validity and reliability tests, descriptive analysis, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results showed that tax digitalization had a positive and significant effect on tax service satisfaction, with a significance value of 0.010 < 0.05. Ease of use had a positive and significant effect on tax service satisfaction, with a significance value of 0.044 < 0.05. Service speed had a significant negative effect on tax service satisfaction, with a significance value of 0.028 < 0.05. Simultaneously, tax digitalization, ease of use, and service speed had a significant effect on tax service satisfaction, with an F-value of 4.709 and a significance value of 0.004 < 0.05. The coefficient of determination (R²) of 0.137 indicates that the three independent variables explain 13.7% of the variation in tax service satisfaction, while the remaining 86.3% is explained by other factors outside the research model. This study provides an overview of the factors associated with tax service satisfaction among MSME taxpayers in Kediri City in the context of digital tax transformation in 2026.