PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART KOTA SORONG KILO METER 12
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Alfamart, Service Quality, Customer SatisfactionAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Kota Sorong. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan software SPSS sebagai uji hipotesis. Sampel penelitian berjumlah 68 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Sorong City. Teknik pengumpulan data dengan cara angket, dan teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamart Cabang Sorong kilometer 12.
This study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction at Alfamart Sorong City. This research method uses a quantitative approach using SPSS software as a hypothesis test. The research sample amounted to 68 respondents. The results of the study show that service quality has a positive influence on customer satisfaction at Alfamart Sorong City. Data collection techniques by means of questionnaires, and data analysis techniques using path analysis. The results of the study show that the influence of service on customer satisfaction has a significant effect on purchasing decisions at Alfamart Sorong Branch kilometer 12.
