PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS KOTA SORONG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan   pelanggan J&T Express   kota sorong.  Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 80 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling incidental. Pengumpulan data dalam penelitian inidilakukan dengan menggunakan kuesioner.  Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Regresi Sederhana.  Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan menggunakan bantuan program SPSS.  Dari hasil pengujian secara statistik, ditemukan Bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen J&T Express kota sorong.  Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan pelanggan.