PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS VICTORY SORONG)

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen gojek studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas victory sorong. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan gojek di universitas victory sorong sebagai sampel yang dijadikan  responden didalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik pengupulan data melalui kusioner. Metode analisis data yang akan dilakukan terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, pengujian (uji t uji f dan uji koefisien determinasi). Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan gojek di fakultas ekonomi dan bisnis universitas victory sorong. Dimana variabel kualitas pelayanan adalah faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan memakai aplikasi gojek. Dengan hasil uji Nilai  konstanta  sebesar 7.978 diartikan bahwa jika variabel Harga (X1) dan kualitas pelayanan  (X2)  tidak  ada  maka telah terdapat  nilai kepuasan Konsumen (Y) sebesar  7.978. Nilai  koefisien  harga  (X1) 0,132  diartikan  bahwa  apabila konstanta  tetap  dan  tidak ada perubahan pada variabel Kualitas   Pelayanan   (X2)maka seriap perubahan satu unit pada variabel  Harga  (X1) Maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Kepuasan Konsumen   (Y)   sebesar   0,132. Nilai   koefisien Kualitas Pelayanan  (X2)  0,081  diartikan bahwa  apabila  konstanta  tetap dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel Harga (X1) maka setiap perubahan satu unit pada variabel Kualitas lelayanan (X2) Maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,081.

The aim of this research is to determine the effect of price and service quality on Gojek consumer satisfaction in a case study of students at the Faculty of Economics and Business, Victory University, Sorong. The type of research used is a quantitative approach. The population in this study were all Gojek customers at Victory University, Sorong as the sample used as respondents in this study. The sampling technique used was data collection techniques through questionnaires. The data analysis method that will be carried out consists of validity test, reliability test, multiple linear regression analysis, testing (t test, f test and coefficient of determination test). The results of this research partially show that price and service quality have a positive and significant effect on the Gojek customer satisfaction variable at the Faculty of Economics and Business, Victory University, Sorong. Where the service quality variable is the most dominant factor influencing the customer satisfaction variable using the Gojek application. With the test results, a constant value of 7,978 means that if the price (X1) and service quality (X2) variables do not exist then there is a consumer satisfaction value (Y) of 7,978. The price coefficient value (X1) of 0.132 means that if the constant remains and there is no change in the Service Quality variable (X2), then every one unit change in the Price variable (X1) will result in an increase in the Consumer Satisfaction variable (Y) of 0.132. The Service Quality coefficient (X2) value of 0.081 means that if the constant remains and there is no change in the Price variable (X1) then every one unit change in the Service Quality variable (X2) will result in an increase in the Consumer Satisfaction variable (Y) of 0.081.