TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Abstrak

Total Quality Management (TQM), yaitu pendekatan manajemen komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan secara berkelanjutan. TQM berfokus pada kepuasan pelanggan melalui partisipasi aktif seluruh anggota organisasi. Artikel ini menjelaskan definisi, sejarah, prinsip dasar dan elemen kunci TQM. TQM merupakan suatu pendekatan yang menekankan pentingnya peningkatan kualitas secara terus-menerus untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Sejarah TQM: Konsep TQM berakar pada pemikiran tokoh manajemen mutu seperti Deming, Juran dan Ishikawa. TQM telah berevolusi dari penerapannya di Jepang hingga penyebarannya secara global. Prinsip dasar TQM: fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, keterlibatan total dan pendekatan berbasis bukti. Elemen utama TQM: komitmen manajemen, orientasi pelanggan, keterlibatan karyawan dan proses yang berkelanjutan. Implementasi TQM: perencanaan, implementasi, evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Pengukuran kinerja menggunakan KPI, benchmark dan Six Sigma. Alat dan teknik TQM: diagram sebab dan akibat, grafik Pareto, analisis data dan siklus PDCA. TQM adalah filosofi manajemen global yang ditujukan untuk peningkatan kualitas berkelanjutan yang melibatkan seluruh anggota organisasi. Pendekatan ini berfokus pada kepuasan pelanggan, perbaikan berkelanjutan dan penggunaan data dalam pengambilan keputusan. Penerapan TQM yang efektif dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas dan daya saing organisasi.