PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS CABANG BOJONGSARI DEPOK

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek kualitas pelayana terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman J&T Express Bojongsari baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian dengan pendekatan assosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen J&T Express cabang Bojongsari sebanyak 11.398 konsumen, teknik pengambilan sampel yaitu probabilty atau random sampling dengan jumlah sampel 99 responden. Hasil penelitian menunjukkan Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) baik secara parsial maupun simultan. Dengan persamaan regresi Y 5.175 + 0,229 (X1) + 0,743 (X2). Nilai koefisien korelasi sebesar 0,904. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,817 atau kontribusi pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara silmutan sebesar 81,7%. Uji hipotesis T didapat nilai T hitung lebih besar dari nilai T tabel atau Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian 5.399 > 1.660 dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian 20.673 > 1.660. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau (18.100 > 3,94). Artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan antara citra merek (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) jasa layanan J&T Express cabang Bojongsari – Depok.