PENGARUH PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM ANWAR MEDIKA SIDOARJO

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Anwar Medika kepada pasien rawat inap. Adapun pengaruh Pelayanan terhadap kepuasan pasien didasarkan atas beberapa factor dominan yaitu tangibles (Bukti Langsung), reliability(Keandalan), Responsiveness (daya tanggap), dan assurance (Jaminan). Dalam penelitian ini data diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada 40 responden dengan menggunakan analisis liniear berganda dengan software SPSS 10.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangibles (0,162) , reliability (0,275), responsiveness (0,296), dan assurance (0,237) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan paien adalah reliability

The aim of this research is to find out how much patient satisfaction is with the services provided by Anwar Medika General Hospital to inpatients. The influence of service on patient satisfaction is based on several dominant factors, namely tangibles, reliability, responsiveness and assurance. In this study, data was obtained from questionnaires distributed to 40 respondents using multiple linear analysis with SPSS 10.0 for Windows software. The results of this study show that tangibles (0.162), reliability (0.275), responsiveness (0.296), and assurance (0.237) have a significant effect on patient satisfaction. The variable that has the most dominant influence on patient satisfaction is reliability.