PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DI MARKETPLACE SHOPEE

Abstrak

Dalam era digital, pilihan konsumen tentang produk yang mereka beli semakin dipengaruhi oleh informasi yang tersedia secara online, termasuk ulasan dan rating yang diberikan oleh pembeli. Situs e-commerce seperti Shopee telah menjadi platform utama untuk berbelanja barang mode, di mana ulasan dan evaluasi dari konsumen sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Studi ini bertujuan untuk memahami apakah penilaian dan ulasan pelanggan di internet memengaruhi keputusan untuk membeli produk fashion di marketplace Shopee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan cara memberikan kuesioner kepada pelanggan yang telah membeli produk mode, dan alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah smart PLS. Penelitian ini melibatkan 150 peserta. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik penilaian maupun ulasan konsumen secara online memberikan dampak signifikan pada keputusan pembelian produk mode. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat membantu penjual dan platform e-commerce untuk memahami cara meningkatkan kualitas ulasan dan rating sebagai strategi pemasaran yang efektif. Karena penelitian ini fokus pada marketplace Shopee, hasilnya tidak dapat diadaptasi untuk marketplace lain yang memiliki audiens, fitur, atau strategi pemasaran yang berbeda, seperti Tokopedia, Lazada, atau Zalora.

In the digital era, consumer choices about the products they buy are increasingly influenced by information available online, including reviews and ratings given by buyers. E-commerce sites such as Shopee have become a major platform for shopping for fashion items, where consumer reviews and evaluations greatly influence purchasing decisions. This study aims to understand whether online customer ratings and reviews influence the decision to purchase fashion products on the Shopee marketplace. The method used in this study is quantitative by providing questionnaires to customers who have purchased fashion products, and the measuring instrument used in this study is smart PLS. This study involved 150 participants. The results of the analysis show that both online consumer ratings and reviews have a significant impact on purchasing decisions for fashion products. The findings of this study are expected to help sellers and e-commerce platforms understand how to improve the quality of reviews and ratings as an effective marketing strategy. Since this study focuses on the Shopee marketplace, the results cannot be adapted to other marketplaces that have different audiences, features, or marketing strategies, such as Tokopedia, Lazada, or Zalora.