PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART KOTA SORONG KILO METER 12

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan di Alfamart Kota Sorong. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan menggunakan software SPSS sebagai uji hipotesis. Sampel penelitian berjumlah 68
responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan di Alfamart Sorong City. Teknik pengumpulan data dengan cara angket, dan
teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di
Alfamart Cabang Sorong kilometer 12