PEMANFAATAN TELEMEDICINE DI INDONESIA: TINJAUAN LITERATUR TERHADAP FAKTOR PENERIMAAN TEKNOLOGI, KEPUASAN PENGGUNA, DAN TANTANGAN IMPLEMENTASI LAYANAN KESEHATAN

Abstrak

Telemedicine merupakan inovasi pelayanan kesehatan yang semakin banyak dimanfaatkan oleh masyarakat di berbagai daerah di Indonesia. Literature review ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan dan kepuasan terhadap layanan telemedicine, persepsi dan ekspektasi pengguna terhadap keabsahan surat keterangan sakit online, serta tantangan implementasi telemedicine di fasilitas pelayanan kesehatan. Sumber kajian terdiri atas lima penelitian yang membahas pengaruh usia, kepercayaan, dan persepsi terhadap kepuasan pengguna layanan telemedisin; keabsahan layanan telemedisin terkait surat keterangan sakit online dalam persepsi dan ekspektasi pengguna; tantangan implementasi telemedicine di Rumah Sakit Mata Bali Mandara tahun 2024; faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan telemedicine Halodoc di Kota Bogor; serta pemanfaatan pelayanan telemedicine pada Generasi Z di Kota Makassar. Metode yang digunakan dalam penelitian-penelitian tersebut secara umum meliputi pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap pengguna layanan telemedicine dan pendekatan kualitatif melalui studi kasus pada fasilitas kesehatan. Hasil kajian menunjukkan bahwa usia, tingkat kepercayaan, dan persepsi pengguna berpengaruh terhadap kepuasan serta keputusan penggunaan telemedicine. Selain itu, Generasi Z memiliki tingkat pemanfaatan telemedicine yang relatif tinggi karena kemudahan akses dan kedekatan dengan teknologi digital. Tujuan: Literature review ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan, kepuasan, serta persepsi pengguna terhadap layanan telemedicine, termasuk keabsahan surat keterangan sakit online dan tantangan implementasinya di fasilitas pelayanan kesehatan. Metode: studi ini merupakan pencarian sumber referensi berupa jurnal \ artikel ilmiah yang di publikasikan.  Literature review ini menggunakan pendekatan naratif dengan menelaah lima jurnal terkait telemedicine di Indonesia yang dianalisis berdasarkan kesamaan tema, metode penelitian, dan hasil utama untuk memperoleh gambaran komprehensif mengenai penggunaan, kepuasan, serta tantangan layanan telemedicine. Pengumpulan referensi melalui beberapa database online yaitu link google scholar. Hasil: hasil kajian menunjukkan bahwa usia, kepercayaan, dan persepsi pengguna berpengaruh terhadap kepuasan dan keputusan penggunaan telemedicine.

Telemedicine is a healthcare innovation increasingly utilized by people in various regions in Indonesia. This literature review aims to examine the factors influencing the use of and satisfaction with telemedicine services, user perceptions and expectations regarding the validity of online medical certificates, and the challenges of implementing telemedicine in healthcare facilities. The study sources consist of five studies that discuss the influence of age, trust, and perceptions on user satisfaction with telemedicine services; the validity of telemedicine services related to online medical certificates in terms of user perceptions and expectations; the challenges of implementing telemedicine at Bali Mandara Eye Hospital in 2024; factors influencing the decision to use Halodoc telemedicine in Bogor City; and the utilization of telemedicine services among Generation Z in Makassar City. The methods used in these studies generally include a quantitative approach through surveys of telemedicine service users and a qualitative approach through case studies at healthcare facilities. The results of the study indicate that age, trust level, and user perceptions influence satisfaction and decisions regarding telemedicine use. In addition, Generation Z has a relatively high level of telemedicine utilization due to easy access and familiarity with digital technology. Objective: This literature review aims to identify factors influencing user use, satisfaction, and perceptions of telemedicine services, including the validity of online medical certificates and the challenges of their implementation in healthcare facilities. Methods: This study is a search for reference sources in the form of published journals and scientific articles. This literature review uses a narrative approach by examining five journals related to telemedicine in Indonesia, analyzing them based on similarities in themes, research methods, and key findings to obtain a comprehensive overview of the use, satisfaction, and challenges of telemedicine services. References were collected through several online databases, including Google Scholar links. Results: The study indicates that user age, trust, and perceptions influence satisfaction and decisions about telemedicine use.