PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK LOKAL PADA E-COMMERCE DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) terhadap kualitas produk lokal yang dijual melalui platform e-commerce. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online berbasis skala Likert 1–5, melibatkan responden yang merupakan mahasiswa UPI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 81,1% responden pernah membeli produk lokal secara online, dengan persepsi umum yang cukup positif terhadap kualitas, desain, dan harga produk. Namun, ditemukan pula bahwa 28,3% responden masih meragukan kualitas produk lokal, dan 51% pernah mengalami kekecewaan terkait konsistensi kualitas atau daya tahan. Faktor ulasan positif berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana 58,4% responden setuju atau sangat setuju bahwa ulasan memengaruhi pilihan mereka. Selain itu, 56,6% responden bersedia merekomendasikan produk lokal kepada orang lain, menunjukkan potensi word-of-mouth sebagai strategi pemasaran. Tantangan utama yang teridentifikasi adalah ketidakjelasan informasi produk (20,8% tidak setuju dengan kejelasan deskripsi) dan ketidakkonsistenan kualitas. Kesimpulan penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas produk, optimalisasi penyajian informasi di platform e-commerce, dan pemanfaatan ulasan positif serta rekomendasi dari konsumen untuk memperkuat daya saing produk lokal. Implikasi praktisnya adalah perlunya kolaborasi antara produsen lokal dan marketplace untuk membangun kepercayaan konsumen, khususnya di kalangan generasi muda.